讲解员没有口才，就等于雄鹰没了翅膀

为进一步加强志愿讲解队伍建设，提高讲解业务水平，展示讲解员新形象，市环境集团举办了为期一天的“2014年第一期志愿讲解员培训班”。公司志愿讲解员，各单位、部门推荐及自愿报名人员共45人参加培训，其中有博士2人，一线员工25人，部室管理人员18人。培训班特邀浙江省旅游职业学院资深教师程祺贇前来授课。

讲解员是接待工作中的灵魂，起到串珠成链的作用。集团十分重视讲解员队伍的培训和建设，它不仅关系到园区、景区的打造，也是为集团的发展锻炼队伍。为创建国家级的循环经济产业园区和打造4A级景区，集团将安排各类培训，让讲解员对讲解所需的专业知识技能有所认识，基本掌握；并将安排参与日常的大型接待活动，提供机会让讲解员在实践中提升自身水平，增强讲解团队的凝聚力。

此次培训内容包括参观现场讲解点评与示范指导、导游讲解的方法与技巧、导游讲解的礼仪规范及导游考试的相关建议。程老师在生态公园、环境教育基地、污水厂和运营调度指挥中心四个参观现场听了志愿讲解员施迪蕾、董菊红、王月红、潘振华的讲解后，进行了精彩的点评。在生态公园，施迪蕾从天子岭填埋场的选址建设讲到剩余库容的危机压力，从“天子岭作业法”讲到“填埋库区五条线”，并引用绿色义工的诗词介绍天子岭八景和摩崖石刻，让人回味无限；在环境教育基地，程老师点评道：“馆内讲解比室外景区讲解要难，因为馆内的内容相对枯燥。这位讲解员的声音很好，而且做到了有侧重的讲解，很不错。”；在污水厂，王月红以向游客提问式的讲解得到了程老师的赞扬；在运营调度指挥中心，潘振华在较小的室内空间内很好的控制了语音、语调、语速更是让程老师赞不绝口。第一次感受讲解员的讲解，程老师发自内心地说：“你们的讲解水平完全超出了我的预期，讲得很好，要是参加导游考证的现场考试必定100%通过。”同时，他也指出了讲解员在讲解时还可以提升的地方，如可以增加与游客的互动，增加眼神交流等。在理论学习时，程老师引经据典，深入浅出、生动形象地为我们讲授了导游讲解的相关知识。一开场，程老师就以“讲解员没有口才，就等于雄鹰没了翅膀”吸引了学员们的注意力，在传授讲解技巧时则以具体案例具体分析，如在阐述何为讲解到位时，就以岳王庙中的岳飞像为例，从岳飞像的高度、衣着深入到为何穿文服戴武装，再细至为何其拳头与整体不协调。别具一格的授课方式，充分调动了学员们的学习热情。本次培训虽然时间较短，但主题突出，形式灵活，对于提升自身的素质和现场讲解水平很有帮助。学员们纷纷表示，要将所学知识技能运用到今后的讲解工作中去，为参观者展现天子岭最动人的美丽。

近几年，随着公司做大做强，公司成立了一支由16名青年员工组成的志愿讲解队，编制了“跟着垃圾去旅游”专业讲解词，制定了经典型管理（作业）标准——“董菊红志愿讲解员操作法”。而随着越来越多的员工踊跃报名，现在讲解员队伍已扩大到50余名。同时，公司组织讲解员到参观现场进行讲解培训指导，并举行了志愿讲解员应知、应会比赛。2011年4月推出了中国首条生活垃圾处理“集、疏、运、填、复、用、观”环境教育旅游线——跟着垃圾去旅游，至今共接待社会各界人士达19716人次，预约要求参加旅游的市民20000余人。志愿讲解队已成为公司对外宣传的重要窗口和重要名片。（总经理办公室 董菊红）